浙江省人民医院：以患者为中心，以员工为核心

人民网北京11月17日电 （蔡熊更）2015年初，国家卫生计生委和国家中医药管理局发出在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”的通知，强调开展“进一步改善医疗服务行动”，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求。

为感受进一步改善医疗服务行动阶段性成果，由人民日报、新华社、人民网等多家中央媒体组成的采访团于13日来到浙江省人民医院进行实地考察采访。在采访过程中，浙江省人民医院院长黄东胜分享了该院的发展经验。黄东胜表示，提高患者和员工满意度是医院发展中最重要的两个评价指标，只有让患者以及员工都满意，才能实现医院的可持续发展。浙江省人民医院以患者为中心，以员工为核心，推出了诸多举措，优化就诊流程，不断提升服务质量，并取得了突出的成绩。

图为浙江省人民医院院长黄东胜分享发展经验

“一体化”入院准备中心，功能齐全

“入院准备中心”于2012年8月在该院成立，实现了“住院预约，床位集中管理，办理住院手续，完成住院患者院前检查和入院前宣教”五项功能一体化。该中心运行三年多来，累计预约住院患者232205人次，办理住院227437人次，完成院前检查85280余人次，平均住院床日缩短2.06天。该中心还与医院信息中心合作开发了住院预约系统，整合全院床位、在院患者和预约患者信息，实时查询和分析床位资源，指导合理收治患者，省内外多家医院使用或借鉴了该软件。此外，该中心利用“微信企业号”推出的“基层医院床位预约申请”服务，可进行实时查询，互动回复，分析患者来源，避免来回奔波，更重要的是，疑难危重病人可得到快速便捷的住院转诊服务。

“一站式”检查预约中心，功能集中

据悉，浙江省人民医院在省内率先成立了检查预约中心，主要接受门诊、住院检查的统一预约，并一站式完成所有预约项目，减少了患者在医院各科室间预约检查的往返奔波，有效优化了就诊流程，给患者带来了实实在在的方便。成立至今共完成约90万人次的检查项目预约，每月预约量3.5至3.6万人次。

计划性出院模式，省时省钱

黄东胜介绍到，由浙江省人民医院推出的计划性出院模式，即“今预结账明出院”。有计划的出院，既有利于入院准备中心有序安排患者，缩短入院患者当日等待时间，又能使患者及家属合理安排时间及时离院。此外，医院还全面推行在入院准备中心完成院前检查，这一举措有效提高了床位运行效率。值得注意的是，住院床日的缩短，也减少了患者的看病费用，在一定程度上缓解了“看病贵”的问题。

“简约化”急诊服务模式，快速畅通

黄东胜表示，从2009年开始，该院实行急救患者“先诊疗后结算”的就诊服务模式，急危重患者不缴纳预交金，先诊疗然后一次性结算。迄今已有约5万急危重症患者受益，“先诊疗后结算”至少提高抢救效率30%以上，提高了患者诊治的及时性和安全性。

图为手术室/ICU患者家属等候区

“温馨化”手术室/ICU患者家属等候中心，便捷适用

据黄东胜介绍，为缓解手术患者家属等候中的焦虑紧张情绪，医院专门设置了“手术室/ICU患者家属等候区”，配备了专门的工作人员进行服务，并且采用信息化手段提供患者实时动态信息。与此同时，等候区还添置了座椅、饮料机和电话等便民设施。

图为浙江省人民医院院长黄东胜带领采访团参观院内书店

人性化医患“家文化”，安心舒适

走进浙江省人民医院，就能在大厅里看到咖啡馆、水果店、花店以及书店等。黄东胜指出，医院是患者生活的一部分，引进咖啡馆、24小时超市以及花店等，是为了给患者和员工营造家一般的舒适，让其在医院亦能享受到高品质的“生活”。努力为患者以及医务人员营造人性化、较为舒适的诊疗环境，是该院一贯所秉持的理念。在采访过程中，黄东胜带领采访团参观了该院开设的员工健身中心，内设齐全专业的健身设备。据黄东胜介绍，正是因为该院营造的这样安心舒适的“家文化”，其护士流动率极低。

黄东胜也对未来作出了展望，他强调，未来该院将继续以患者为中心，努力打造最受患者欢迎的大型公立医院；以员工为核心，努力打造最具幸福感的大型公立医院。

原标题：浙江省人民医院：以患者为中心，以员工为核心

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