图为北京美中宜和妇儿医院创始人兼CEO胡澜人民网北京8月6日电（记者马晓慧）“医院的发展核心在于做医疗行业所坚持的一些价值观念。”近日，北京美中宜和妇儿医院创始人兼CEO胡澜在做客人民网“诊脉民营医院
图为北京美中宜和妇儿医院创始人兼CEO胡澜
人民网北京8月6日电 （记者马晓慧）“医院的发展核心在于做医疗行业所坚持的一些价值观念。”近日，北京美中宜和妇儿医院创始人兼CEO胡澜在做客人民网“诊脉民营医院”系列访谈时指出，投资办医的使命就是要以对生命的敬畏之心来提供安全、专业、充满人文关爱的医疗服务，而关爱往往需要通过提供差异化服务来体现。【访谈：胡澜诊脉民营医院】
打造全新服务模式吸引消费者
“差异化更重要的在于医院本身的内在品质。这种品质渗透在我们每一个员工的血液里面。”胡澜表示，为了能够实现差异化发展，美中宜和有32个管理模块，一千多条标准来打造企业文化、服务模式等细节，帮助实现医疗理念。这些标准随着医院的发展壮大还在进一步改进和总结中，形成了美中宜和的核心竞争力。
“我们打造了一种全新的模式，包括专业上的、人文上的和理念上的，这也是为什么现在大家都觉得妇产服务都有了提升的原因。”胡澜表示，美中宜和不仅自己打造了一个全新的服务模式，也在发展过程中影响着更多的同行。
“我们看到越来越多的服务不光出现在我们医院，很多同行也在开始尝试。这让我们非常欣慰。”胡澜认为，一家医院可能也只是服务几万个产妇，如果所有这些服务能够让社会上其他医院接受，从某种意义上来说是从更大程度上为社会做了贡献。
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给服务内容加入人文关怀因素
当2006年美中宜和开第一家医院开诊时，院方就对自己的差异化定位有了清晰的认识。“那时候妇产服务的水准还停留在比较低的水平上，在公立医院还停留在针对疾患的水准。”胡澜介绍，“我们进入到这个市场里，展现了一个全新的产科服务模式。”
这种全新的服务具有很多特点，比如以家庭为中心模式。生育是一个家庭的事情，不只是产妇一个人的事情。产妇在这个过程当中非常需要家庭的支持，同时，因为一个新生命的到来，家庭成员也会发生一些心理上的变化。在这个过程当中，医院应该创造条件鼓励家庭整体的参与和支持。“家庭化是我们一个特别显著的特点。”
注重心理和生理的结合。在整个孕产过程中，孕产妇有恐惧的心理是非常自然的，虽然很期待，但是又伴随着恐惧。在这种过程当中，出现的各种情况，身体发生的变化等都会导致她们出现焦虑、抑郁。医院需要加入人文关爱，减轻她们的思想负担。
“比如我们有分娩预演，在生产之前就给产妇创造一个流程，让她到医院来体验。从临产开始需要打什么样的电话，谁会接这个电话，跟她说什么，到医院以后，从哪个通道进去，如何换衣服，在哪个地方观察，最后到产房，产房什么样子，可以到产床上去坐一坐，去感受一下整个过程。”胡澜介绍，通过这样的一系列的流程，可以帮助产妇减轻对未知的恐惧感。
考虑消费者需求率先推出分娩镇痛
民营妇儿医院走差异化发展道路，关键的一点就是要让患者感受到关怀，甚至享受看病的过程。
“我们有很多互动课程。”胡澜以美中宜和的服务内容为例，对此进行介绍。互动课程也是为消费者提供的特色服务内容，这种课程不是简单讲课和听课，而是通过教具互动、模拟、角色扮演，让准妈妈有一个好的认知，进而享受孕产过程。为此，美中宜和提出了一个口号，叫做“快乐孕育、享受分娩”。
“快乐孕育、享受分娩”不是简单的喊喊口号就能实现，同时还需要技术的保障。为此，美中宜和在2006年就开始推行分娩镇痛。“生产时的疼痛是非常令人难以忍受的，当我们刚开始推行分娩镇痛时，我国公立医院的分娩镇痛率还非常低，可能也就不到10%，现在在美中宜和，自然分娩的孕妇99%都会使用分娩镇痛。”胡澜介绍，这种技术，某种意义上来说，已经帮助产妇大大降低了疼痛的程度。
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原标题：胡澜：民营医院发展要打“差异牌”赢得生存空间【2】
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